Wij passen  ons continu aan om de nodige zorg zo goed en efficiënt mogelijk aan te bieden. 

Wij dienen, net als iedereen, fysieke contacten te vermijden.  We werken in deze uitzonderlijke omstandigheden meer en meer met tele-consultaties en proberen u zo  zoveel mogelijk bij te staan.

We krijgen dagelijks vele vragen om voorschriften, attesten en documenten te bezorgen.

Deze afprinten, scannen en opsturen of doormailen vraagt ons veel tijd. Daarom vragen we u om even de tijd te nemen om in te loggen en gebruik te maken van de gratis online "HELENA" applicatie.   Deze toepassing laat ons toe om uw gegevens snel, veilig en volledig digitaal te bezorgen. Helena is ontwikkeld door de leverancier van onze medische software. Deze software voldoet ook aan alle eisen die de wetgeving stelt voor het verwerken van medische gegevens. Deze garanties kunnen we niet geven als we gewone email gebruiken. We vermijden daarom het gebruik van gewone email zoveel als mogelijk.


PROCEDURE DIGITALE DOCUMENTEN VIA HELENA 

1. Na contact met ons activeren we voor u Helena

2. U ontvangt éénmalig via uw email een welkomstbericht van Helena met de vraag uw emailadres te bevestigen

3. U ontvangt per SMS van ons een activatiecode die slechts 48u geldig is.  Met uw eID of middels de ITSME-app kan u ook inloggen zonder deze activatiecode. 

4. U surft naar Helena via deze link en meldt zich aan met uw email en activatiecode (ofwel met uw eID of ITSME-app)

    https://helena.care 

5. U kiest een nieuw paswoord. Volg de verdere instructies op uw scherm. 

6. U hebt nu toegang tot de Helena portaal

7. Wij kunnen op uw vraag nu voorschriften, documenten en attesten veilig en digitaal met u delen.

8. Uw apotheker heeft enkel de barcode bovenaan het  voorschrift nodig. U kan deze tonen op een smartphone of tablet, afprinten of eventueel mailen naar uw apotheker. Lukt dit niet dan kan je ook de reeks letters en cijfers die net onder de barcode staan exact overschrijven en dit aan je apotheker geven.  


Als het niet lukt om bovenstaande procedure te gebruiken, geef ons dan een seintje. We zoeken mee naar een oplossing. 


Dank voor uw moeite om van Helena gebruik te maken en ons zo toe te laten onze tijd zoveel mogelijk te gebruiken om jullie medisch bij te staan.